Dari hasil kuesioner yang telah diberikan kepada pemohon yang telah datang ke kantor DPMPTSP Kabupaten Grobogan , maka diperoleh hasil Nilai Indek Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:

 

Nilai Indek Kepuasan Masyarakat tahun 2018:

  No.

 Unsur Pelayanan

Nilai rata-rata Unsur Pelayanan

Nilai rata-rata Tertimbang Unsur Pelayanan

Nilai Indeks

Nilai Konversi Indeks

Mutu Pelayanan

1

2

3

4

5

6

7

1.

Persyaratan Pelayanan

3,01

0,33

3,10

77,61

B

2.

Kemudahan Prosedur Pelayanan

3,1

0,33

3.

Kecepatan Waktu Pelayanan

2,95

0,32

4.

Kedisiplinan petugas

3,67

0,40

5.

Kewajaran Biaya

3,09

0,34

6.

Kompetensi / Kemampuan petugas

3,12

0,34

7.

Kesopanan dan Keramahan Petugas

3,18

0,35

8.

Kualitas sarpras pelayanan

2,99

0,33

9.

Penanganan Pengaduan

3,20

0,3

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa ada hal-hal unsur yang memiliki score terendah dari pada unsur yang lain, yaitu Besarnya Biaya / Tarif yang dikenakan dalam mengurus jenis pelayanan perizinan yang nilai rata-rata hanya 3,10

 

Nilai Indek Kepuasan Masyarakat tahun 2017:

No.

 Unsur Pelayanan

Nilai rata-rata Unsur Pelayanan

Nilai rata-rata Tertimbang Unsur Pelayanan

Nilai Indeks

Nilai Konversi Indeks

Mutu Pelayanan

1

2

3

4

5

6

7

1.

Persyaratan Pelayanan

3,14

0,35

3,17

79,23

B

2.

Prosedur Pelayanan

3,20

0,36

     

3.

Jadwal pelayanan

3,15

0,35

     

4.

Besar Biaya atau Tarif

3,07

0,34

     

5.

Produk Hasil pelayanan

3,21

0,36

     

6.

Kemampuan petugas pelayanan

3,19

0,35

     

7.

Sikap dan Perilaku Petugas  pelayanan

3,24

0,36

     

8.

Maklumat pelayanan

3,13

0,35

     

9.

Tata Cara Penanganan Pengaduan

3,20

0,36

     

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa ada hal-hal unsur yang memiliki score terendah dari pada unsur yang lain, yaitu Besarnya Biaya / Tarif yang dikenakan dalam mengurus jenis pelayanan perizinan yang nilai rata-rata hanya 3,17

 

 

 

Jumlah Kunjungan

Hari ini 12

Kemarin 34

Minggu ini 228

Bulan ini 429

Keseluruhan 33899

Currently are 10 guests and no members online

Lokasi Kantor

Survey Kepuasan Masyarakat

Dari hasil kuesioner yang telah diberikan kepada pemohon yang telah datang ke kantor DPMPTSP Kabupaten Grobogan selama tahun 2018 , maka diperoleh hasil Nilai Indek Kepuasan Masyarakat sebesar 77,61 (Mutu Pelayanan B)

Go to top